Les articles achetés sur notre site internet pourront être remboursé ou échangé avec notre accord préalable.
Vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail : contact@laroseetlerenard.com et nous indiquer les raisons du retour. Vous devez nous préciser si vous souhaitez échanger l’article pour une autre taille ou si vous souhaitez être remboursé.
Les retours pour remboursement ou échange sont gratuit pour les articles expédiés en France Métropolitaine.
Comment nous retourner l'article:
Un formulaire de retour vous sera envoyé par e-mail, à compléter et à insérer dans le colis. Il est à votre charge de bien vérifier que toutes les informations nous soient transmises pour vous identifier et procéder au remboursement, notamment en insérant le formulaire de retour dans le colis.
L’article doit être retourné 14 jours ouvrés à compter de la réception du formulaire de retour. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes et l’emballage fourni initialement, et le formulaire de retour insérée dans le colis. Si tel n’était pas le cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour pour remboursement. Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités.
Les articles sont à renvoyer par colissimo pour la France (offert pour la France métropolitaine) et par tout autre transporteur fiable avec un processus de suivi sérieux dans un autre pays. Les retours effectués hors France Métropolitaine sont à vos frais. Les envois dans un dépôt de colis ne sont pas acceptés. Il est de votre responsabilité d'être sûr que l’article arrivera bien à l’adresse du siège social.
L’adresse à indiquer est l’adresse du siège social : La Rose et le Renard, 97, rue Achille Testelin, 59 200 Tourcoing, FRANCE.
A retenir: les frais de retour des articles pour remboursement ou échange sont à la charge de l'acheteur sauf pour les acheteurs localisés en France métropolitaine.
Pour un remboursement:
A la réception de l’article, la Rose et le Renard remboursera le prix du ou des article(s) commandé(s) dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles dans leur état d’origine avec le formulaire de retour (cf. paragraphe ci-dessus: comment nous retourner l'article). Les frais de livraison, lors de l’achat de l’article, si vous les avez payés, vous seront remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur le site de la Rose et du Renard.
Pour un échange :
Un formulaire d'échange vous sera envoyé par e-mail, à compléter et à insérer dans le colis. Il est à votre charge de bien vérifier que toutes les informations nous soient transmises pour vous identifier et procéder à l'échange de taille, notamment en insérant le formulaire d'échange dans le colis.
La Rose et le Renard renverra la nouvelle taille à ses frais lorsque la livraison est en France métropolitaine et en point relais est possible.
C'est pourquoi l'échange est soumis à validation. Si l'échange n'est pas possible par ce biais, alors vous devrez procéder à un retour pour remboursement (voir ci- dessus).
La Rose et le Renard n’acceptera pas d’échanger plus d’une fois l’article à ses frais.
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, consultez nos conditions générales de ventes.