Comment les géants du e-commerce Chinois transforment l'expérience d'achat pour le meilleur ou pour le pire.
En chine, une nouvelle ère de la consommation s'invente
C’est l’histoire d’un petit de garçon qui voudrait un masque de Spider-man pour son anniversaire…Un masque qui n’existe pas, parce qu’il vient de l’imaginer!
Il affirme qu’il l’aura demain matin au réveil! Sa mère va le lui commander grâce à son téléphone portable.
Une conférence passionnante datant de janvier 2018…(il y a fort fort longtemps) qui explique :
– comment la Chine, via les leaders du e-commerce, peuvent créer un vêtement en 3 jours en 30 exemplaires pour satisfaire les consommateurs frustrés par des collections qui ne se renouvellement pas suffisamment vite, de leur point de vue.
Nous sommes très loin de l’autre nouvelle ère de consommation, en lien avec la slow fashion, consommons moins mais mieux…
– comment une expérience d’achat »spontanée » décrite comme:
‘je vois sur mon mobile, j’achète en un clic, je reçois le lendemain’
peut rendre dépendant les consommateurs.
Angela Wang donne pour exemple les achats de chaussures.
Si en 2013, un consommateur chinois achetait 5 paires de chaussures par an; en 2018, il en achète le triple: 25 paires par an!
Pas seulement parce qu’il a été ‘inspiré’ mais parce qu’il avait envi de naviguer de site en site, de switcher d’image en image, depuis son mobile!
-comment l’achat et le paiement via mobile ne créent plus de frontière entre l’acheteur et le produit. Comment ce simple geste simplifie l’expérience d’achat, qui devient ‘ultraconvenient‘.
Plus d’attente en caisse, plus de déplacement, tout est disponible depuis son mobile et livré en 24h (parfois 3h!).
Angela Wang souligne que, la simplicité, la praticité, a surement plus d’impact sur la fidélité d’un client que le meilleur programme fidélité d’une marque! (ici nous reconnaîtrons la plateforme amazon qui exploite largement ce clic et ce délai de livraison pour fidéliser ses clients).
Quel est l'impact sur l'environnement?
Si ces pratiques sont commercialement efficaces et rentables, qu’elles vont être leur conséquence sur le climat?
En 2018, la question était posée à la fin de la conférence et cette question était sans réponse. Juste de dire qu’il fallait qu’on en soit si nous voulons survivre…
Cette conférence est tellement en décalage avec ma réalité que j’ai eu besoin d’en faire un billet!
